Criada para facilitar a comunicação entre moradores e o governo, a plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h) já registrou mais de 78 mil solicitações desde seu lançamento, em maio de 2024, até fevereiro deste ano. A ferramenta foi desenvolvida pelo Governo do Distrito Federal (GDF), por meio da Secretaria de Governo, para permitir que os cidadãos peçam serviços de manutenção urbana sem precisar sair de casa.
Por meio do sistema, a população pode registrar demandas relacionadas à zeladoria das cidades, como poda de árvores, reparos no asfalto, manutenção da iluminação pública, limpeza de áreas públicas e outras solicitações ligadas à infraestrutura e à saúde.
Entre as regiões administrativas que mais utilizam a plataforma estão Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto, que concentram o maior número de registros. Já localidades como Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão apresentam os melhores índices de resolução das demandas, com mais de 96% dos pedidos atendidos. Considerando todas as 35 regiões administrativas do Distrito Federal, a taxa média de solução das solicitações é de 76,54%.
De acordo com a Secretaria de Governo, a plataforma tem ajudado a aproximar o cidadão da administração pública, permitindo que problemas sejam comunicados de forma rápida e direta. Em alguns dias, o sistema chega a receber mais de mil solicitações.
Quando um pedido é registrado, ele passa por um processo técnico de análise. Uma equipe das administrações regionais verifica a viabilidade da solicitação e, se necessário, realiza vistoria no local. Depois dessa etapa, o pedido é encaminhado ao órgão responsável pela execução do serviço.
Atualmente, o sistema reúne mais de 250 tipos de serviços disponíveis para solicitação. Os prazos de atendimento variam conforme a complexidade de cada demanda e a atuação do órgão responsável.
Mais agilidade no atendimento
Segundo o governo, a plataforma foi criada também para integrar melhor os órgãos responsáveis pelos serviços urbanos. Antes da implementação do sistema, havia dificuldades na identificação de qual órgão deveria executar determinadas demandas, o que atrasava as respostas à população.
Com o novo modelo, o encaminhamento das solicitações ocorre de forma automatizada. Processos que antes podiam levar cerca de 21 dias para chegar à solução agora podem ser direcionados para análise em aproximadamente 20 minutos.
Sistema com acompanhamento e transparência
Outro ponto destacado pela gestão do sistema é a possibilidade de acompanhar todas as etapas do atendimento. Cada solicitação recebe um número de protocolo e passa por diferentes status dentro da plataforma, como registro, análise e execução.
Mesmo quando o pedido não pode ser atendido, o motivo fica registrado no sistema. Dessa forma, todo o histórico da demanda permanece disponível, garantindo transparência e rastreabilidade das ações.
Atualmente, diversos órgãos do Distrito Federal já estão integrados à ferramenta, incluindo a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Novacap, responsáveis por serviços como iluminação pública, limpeza urbana e manutenção de vias.
Exemplo de atendimento
Moradora da área rural do Paranoá, a dona de casa Joyce dos Santos utilizou a plataforma para solicitar melhorias em uma estrada que dá acesso às residências da comunidade de Sobradinho dos Melos. Segundo ela, o estado da via estava dificultando a passagem de ônibus escolares.
Após o registro do pedido, a administração regional realizou o serviço de nivelamento e aplicação de cascalho na estrada. Com a manutenção da via, os ônibus voltaram a circular normalmente, facilitando o transporte dos estudantes.
Como fazer uma solicitação
Os pedidos podem ser registrados por diferentes canais:
- Portal do Cidadão
- Aplicativo e-GDF
- WhatsApp: (61) 3410-9000
- Telefone 156
- Atendimento presencial nas administrações regionais
No site ou aplicativo, o cidadão pode optar por se identificar utilizando login do Gov.br, o que permite acompanhar o andamento da solicitação e receber atualizações por e-mail.
Depois disso, basta selecionar a opção Administração Regional 24h, escolher o tipo de serviço, informar a região administrativa, o endereço e descrever o problema. Também é possível anexar fotos para ajudar na análise da demanda.
Todos os registros recebem um número de protocolo, e as solicitações podem ser feitas 24 horas por dia pela internet, telefone ou WhatsApp.
