Programa Administração Regional 24 Horas integra órgãos do GDF, agiliza respostas e amplia a transparência no atendimento ao cidadão
Durante o período chuvoso, quando aumentam os problemas no asfalto das vias do Distrito Federal, a população passou a contar com uma maneira mais rápida e prática de solicitar o conserto de buracos. O serviço pode ser pedido de forma 100% digital por meio do programa Administração Regional 24 Horas, sem necessidade de ir até uma administração regional.
Os pedidos podem ser feitos 24 horas por dia, sete dias por semana, por cinco canais diferentes: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou presencialmente nas administrações regionais. Após o registro, a solicitação é encaminhada automaticamente aos órgãos responsáveis pela execução, como a Novacap, o DER-DF e as próprias administrações regionais. A integração entre esses órgãos permite respostas mais rápidas, especialmente em casos considerados mais urgentes.
Ao abrir a demanda, o morador pode optar por se identificar com login GovBR. Nesse caso, é possível acompanhar o andamento do pedido, receber notificações por e-mail e responder pesquisas de satisfação. Também há a opção de registrar a solicitação de forma anônima, que gera um número de protocolo ao final do atendimento.
De acordo com o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o sistema foi estruturado para dar agilidade às respostas. “Assim que a demanda é registrada, ela já entra na plataforma integrada. Os órgãos resolvem o problema e o cidadão recebe o retorno. Nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”, afirmou.
Integração e resposta mais rápida
Atualmente, a plataforma reúne 35 tipos de serviços ligados à manutenção e conservação da cidade, como recuperação asfáltica, poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza urbana. Segundo dados do GDF, o sistema já contabiliza mais de 67 mil solicitações, com índice de resolução superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta desde a adoção do modelo digital.
Para José Humberto, a integração entre os órgãos é um dos principais diferenciais da ferramenta. “Todos veem a mesma demanda ao mesmo tempo. Isso evita retrabalho e acelera a solução”, explicou. Atualmente, órgãos como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Novacap e a CEB já estão integrados à plataforma.
No período de chuvas, a recuperação do asfalto se torna uma das solicitações mais frequentes. “A demanda aumenta muito nessa época do ano, principalmente nas cidades mais antigas. O sistema permite identificar rapidamente onde estão os problemas e direcionar as equipes”, destacou o secretário.
Plataforma facilita a gestão
Para o chefe da Assessoria de Projetos Estratégicos da Secretaria de Governo, Vilton Gonzaga, o novo modelo melhora tanto o atendimento ao cidadão quanto a organização interna do governo. “Quando o cidadão registra a solicitação, ela já chega direcionada para quem executa o serviço. Isso reduz o tempo de atendimento e permite que o morador acompanhe tudo de forma digital”, afirmou.
Nas administrações regionais, a ferramenta também trouxe mais eficiência ao dia a dia. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, lembra que o atendimento ficou mais ágil com o novo sistema. “Antes, muitas demandas chegavam por protocolo físico ou pela ouvidoria, o que atrasava o processo. Hoje, tudo é mais rápido e conseguimos resolver com muito mais eficiência”, disse.
Segundo ele, além de acelerar os consertos de buracos, a plataforma contribui para o planejamento urbano. “É um instrumento de gestão. Passamos a ter uma visão clara das demandas da população e conseguimos priorizar as ações”, concluiu.
